Гарантия и обслуживание Aurumdoors
Надежное качество и беззаботная уверенность: ваши двери в надёжных руках
Гарантии интернет-магазина Doors Мегамаркет
Мы предоставляем комплексные гарантии, чтобы вы могли быть уверены в качестве наших продуктов и сервиса
Гарантия качества
Все двери изготовлены из высококачественных материалов и соответствуют стандартам качества. При обнаружении производственных дефектов в течение 12 месяцев мы проведём бесплатный ремонт или замену.
Гарантия возврата
Вы можете вернуть или обменять дверь в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в употреблении и сохранены все фабричные ярлыки и упаковка.
Доставка и установка
Профессиональная доставка и установка дверей. При проблемах с установкой гарантируем бесплатное сервисное обслуживание в течение 30 дней.
Консультации и поддержка
Наши специалисты готовы предоставить консультации по выбору и уходу за дверями. Обеспечиваем поддержку на всех этапах сотрудничества.
Безопасные платежи
Гарантируем безопасность всех транзакций и конфиденциальность ваших персональных данных.
Наша философия
Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся предоставлять только лучший сервис и качественную продукцию. Ваш комфорт и безопасность — наш главный приоритет.
Обратите внимание
Гарантийные обязательства не распространяются на случаи механических повреждений, возникших после передачи товара покупателю, а также на неправильную эксплуатацию изделий.
Случаи, не покрываемые гарантией
Гарантия не распространяется на следующие случаи, связанные с неправильной эксплуатацией или внешними факторами
Механические повреждения
Повреждения от ударов, падений, сильного давления, царапин, сколов и других внешних воздействий.
Неправильная эксплуатация
Использование не по назначению, нарушение инструкций, самостоятельный ремонт или изменения конструкции.
Естественный износ
Ухудшение качества со временем, не связанное с производственными дефектами.
Стихийные бедствия
Повреждения от пожаров, землетрясений, наводнений и других природных катастроф.
Химическое воздействие
Повреждения от химических веществ, экстремальных температур или коррозии.
Неавторизованный ремонт
Ремонт, выполненный неуполномоченными сервисными центрами или персоналом.
Важная информация
Гарантия также не распространяется на повреждения, возникшие в результате транспортировки, если она не осуществлялась нашей компанией, а также на проблемы, вызванные использованием неоригинальных комплектующих.
Для сохранения гарантии рекомендуем использовать только оригинальные аксессуары и обращаться в авторизованные сервисные центры.
Порядок обмена и возврата товаров
Чёткий и прозрачный процесс возврата и обмена товаров для вашего удобства
Основные положения
- Возврат или обмен возможен в течение 14 дней с момента получения товара
- Товар должен быть не в употреблении, с сохранённым товарным видом и упаковкой
Условия возврата
Недостатки товара
Если товар имеет недостатки, не указанные при покупке, вы можете вернуть его на основании Закона о защите прав потребителей.
Несоответствие описанию
Если товар не соответствует описанию на сайте, вы имеете право на его обмен или возврат.
Порядок действий при возврате
- Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону или электронной почте
- Получите инструкции по возврату и заполните необходимые формы
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку с сопроводительными документами
Обмен товара
При обмене товара вы можете выбрать любой другой товар из нашего ассортимента с учётом разницы в стоимости.
Важно: Обмен возможен только при наличии аналогичного товара на складе.
Возврат средств
Возврат средств осуществляется на банковскую карту или счёт клиента в течение 10 рабочих дней после получения товара и проверки его состояния.
Транспортные расходы
Расходы по возврату товара несёт клиент, за исключением случаев возврата бракованного товара.
При возврате бракованного товара все транспортные расходы берёт на себя компания.
Особые случаи
Возврату и обмену не подлежат товары, изготовленные по индивидуальным заказам или модифицированные по требованию клиента.
Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые популярные вопросы о гарантии и обслуживании
Гарантийный срок на все наши двери составляет 12 месяцев с момента покупки. В течение этого периода мы обязуемся устранить любые производственные дефекты бесплатно.
Если дверь повреждена при доставке нашей службой, немедленно сообщите об этом курьеру и свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов. Мы заменим повреждённый товар бесплатно в кратчайшие сроки.
Да, вы можете продлить гарантийный срок на дополнительные 12 или 24 месяца. Для этого обратитесь в наш сервисный центр в течение действия первоначальной гарантии.
Для оформления гарантийного ремонта свяжитесь с нашим сервисным центром по телефону или через форму на сайте. Предоставьте информацию о покупке и опишите проблему. Наш специалист свяжется с вами для организации ремонта.
Гарантия не покрывает механические повреждения, неправильную эксплуатацию, естественный износ, повреждения от стихийных бедствий, химическое воздействие и ремонт, выполненный неуполномоченными специалистами.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задать вопрос специалистуНужна помощь?
Свяжитесь с нашим отделом гарантийного обслуживания. Мы готовы ответить на все ваши вопросы и помочь решить любые проблемы.
Телефон
+7 (495) 664-60-40
Пн-Пт: 9:00-20:00, Сб-Вс: 10:00-18:00
Электронная почта
info@doors-megamarket.ru
Ответ в течение 24 часов
Сервисный центр
г. Москва, ул. Производственная, 15
Предварительная запись обязательна
Отправить запрос
Внимание: Для оперативного решения вопроса при обращении укажите номер заказа или гарантийного талона.